Kundenmanagement, Kundenkarten, CRM

Bei CRM-Projekten steht die Beratung bei der Ausgestaltung der Kundenprozesse im Mittelpunkt. Die relevanten Kundenprozesse werden analysiert und strukturiert. Es geht im Kern darum, die Kundenprozesse aus Sicht des Kunden optimal auszurichten und zu gestalten, im Sinne der Maximierug des Kundenutzens. Die Kundenbedürfnisse müssen mit einem betriebswirtschaftlich vertretbaren Kosten-/Nutzenverhältnis befriedigt werden. Die konsequente Ausrichtung der relevanten Kundenprozesse auf die Kundenbedürfnisse setzt eine differenzierte Betrachtung des Kundenportfolios voraus. Die Kunden werden anhand des ermittelten Kundenwerts in verschiedene Kundengruppen eingeteilt und segmentiert.